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成都市旅游行业文明诚信经营倡议书

发布时间:2024-04-29 15:36:01 人气:248

各旅游企业及从业人员:

 2024年“五一”假期将至,作为城市形象窗口,我们要树立主人翁意识,恪守诚信之道,提供优质服务,维护市场秩序,切实保护广大游客的合法权益,共同营造健康、文明、和谐、安全的旅游消费环境。在此,我们共同向全市旅游企业及从业人员发出如下倡议:

一、守信践诺,坚持合法经营。遵循自愿、平等、公平、信用的原则,规范签订旅游合同,信守服务承诺,严格落实明码标价和收费公示制度,不随意变更旅游行程、降低服务标准,自觉抵制“不合理低价游”行为,坚决杜绝无证无照、非法从业、虚假宣传、强迫消费、临节毁约、恶意涨价等行为,自觉维护旅游市场秩序和游客合法权益。

二、护客周全,坚持安全第一。履行企业安全主体责任,强化责任落实,细化工作措施,开展节前安全生产隐患自查、整改工作,及时消除各类隐患。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理,检视应急预案的有效性并做好应对突发事件的演练,全力保障游客生命财产安全。

三、用心用情,坚持优质服务。秉承“游客至上、质量第一”的服务宗旨,认真执行行业标准规范,强化员工日常培训,对客服务做到礼貌热情、规范高效,并以游客为中心,主动提供更有温度、个性化的服务,打造优质服务品牌。

四、文明引导,倡导绿色低碳。加强文明旅游培训工作,做好文明旅游宣传与引导,提醒游客规范使用安全带,及时劝阻不文明旅游行为,引导游客合理点餐,反对餐饮浪费。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具,不主动提供一次性塑料用品。践行垃圾分类,规范废弃物处置和回收利用。

五、接受监督,坚持行业自律。自觉接受社会各界和新闻媒体的监督,加强行业自律,优化服务设施,提高服务质量,畅通投诉渠道,及时妥善处理好各类纠纷,有效化解消费矛盾,以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务展现成都最佳旅游城市的美好形象。

公平、有序、安全的市场秩序,关系到整个旅游市场的可持续发展,关系到广大旅游从业人员的生存大计。国家倡导诚信、社会呼唤诚信、企业需要诚信。让我们携起手来,从现在做起,坚持诚信经营、抵制失信行为,为打造服务质量好、满意度高的旅游发展环境,聚力推动成都文化旅游业高质量发展做出应有贡献!

 

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                   2024年4月29日