成都市旅游行业文明诚信经营倡议书

各旅游企业及从业人员：

 2024年“五一”假期将至，作为城市形象窗口，我们要树立主人翁意识，恪守诚信之道，提供优质服务，维护市场秩序，切实保护广大游客的合法权益，共同营造健康、文明、和谐、安全的旅游消费环境。在此，我们共同向全市旅游企业及从业人员发出如下倡议：

一、守信践诺，坚持合法经营。遵循自愿、平等、公平、信用的原则，规范签订旅游合同，信守服务承诺，严格落实明码标价和收费公示制度，不随意变更旅游行程、降低服务标准，自觉抵制“不合理低价游”行为，坚决杜绝无证无照、非法从业、虚假宣传、强迫消费、临节毁约、恶意涨价等行为，自觉维护旅游市场秩序和游客合法权益。

二、护客周全，坚持安全第一。履行企业安全主体责任，强化责任落实，细化工作措施，开展节前安全生产隐患自查、整改工作，及时消除各类隐患。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理，检视应急预案的有效性并做好应对突发事件的演练，全力保障游客生命财产安全。

三、用心用情，坚持优质服务。秉承“游客至上、质量第一”的服务宗旨，认真执行行业标准规范，强化员工日常培训，对客服务做到礼貌热情、规范高效，并以游客为中心，主动提供更有温度、个性化的服务，打造优质服务品牌。

四、文明引导，倡导绿色低碳。加强文明旅游培训工作，做好文明旅游宣传与引导，提醒游客规范使用安全带，及时劝阻不文明旅游行为，引导游客合理点餐，反对餐饮浪费。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具，不主动提供一次性塑料用品。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。

五、接受监督，坚持行业自律。自觉接受社会各界和新闻媒体的监督，加强行业自律，优化服务设施，提高服务质量，畅通投诉渠道，及时妥善处理好各类纠纷，有效化解消费矛盾，以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务展现成都最佳旅游城市的美好形象。

公平、有序、安全的市场秩序，关系到整个旅游市场的可持续发展，关系到广大旅游从业人员的生存大计。国家倡导诚信、社会呼唤诚信、企业需要诚信。让我们携起手来，从现在做起，坚持诚信经营、抵制失信行为，为打造服务质量好、满意度高的旅游发展环境，聚力推动成都文化旅游业高质量发展做出应有贡献！

成都旅游协会       成都旅游住宿业协会

成都旅行社协会     成都市民宿客栈协会

成都导游协会       成都旅游导游协会   

                   2024年4月29日